客户服务正常流程

1．接到客户需要维修服务电话时，由维修工程师及时响应与客户电话，先通过电话帮助客户处理问题。

2．若不能通过电话解决的，及时打出外派服务单；约定时间，上门维修服务；

3．维修工程师到客户所在地时，本着以解决问题为宗旨，及时地、以最佳质量为客户解决问题，耐心为客户服务；

4． 问题处理完毕后，维修工程师整理工作场所，不留下任何工作垃圾，并请客户在服务单上验收签字，并在服务单上填上我公司人员到达时间、离开时间等；

5． 维修工程师回到中心后，及时上交服务单，及时输入电脑，以对客户进行跟踪；

6． 公司监督人员对外派服务单进行督导检查，对客户进行回访；

7． 对接到客户的投诉电话，中心负责人及时处理，对相关人员在公司内通告处分，责令部门主管亲自上门处理，并赔理道歉，以维护客户利益；

8． 公司定期举行最佳维修工程师评比，以提高维修工程师的素质。